台北4星飯店「check in 8小時」　旅客等到深夜被告知：房間還沒好

通常飯店的check in會在下午三點過後，辦理時間也不會太久，但最近台北卻有家飯店被客人抱怨，等候辦理入住等了8個小時，有些人等到深夜還被告知「房間還沒整理好」，有客人午夜才拿到鑰匙，旅客氣炸上網狂刷1星負評。

根據《ET today新聞雲》報導，有旅客抱怨上週末北上旅遊，入住台北市萬華區某家飯店，從下午兩三點開始等check in，到了晚間六點有事先離開，沒想到8點多回來還在排隊，等到晚上10點才有辦法入住。更讓人傻眼的是，有人好不容易排到櫃檯，卻被飯店告知「房間還沒清完」要重新排隊，也沒有上層主管出面解釋，態度相當消息。有旅客等到晚上12點才有房間。

一名旅客向《ET today新聞雲》投訴，原先一行70多人北上，後來有事想取消卻被飯店拒絕，更表示金額不能退要「全額沒收」，因此一行人還是決定要北上，沒想到從下午3點等到5點都沒有房間，告知飯店不等了要回去了，對方也拒絕讓她既傻眼又生氣。從旅客拍的照片中可以看到，飯店大廳都是準備要入住的客人，一路從櫃檯排了一長串隊伍。

氣憤不已的旅客在Google評論狂刷1星負評，從內容可以看出不少人都至少排了2、3個小時，且直到晚上9點10點都還沒排到。有旅客排了2個小時的終於排到櫃檯，業者卻告知房間還沒清理完畢，還要再重新排隊。櫃台只有3名人員處理check in 事宜，也沒有主管階級的人出來解釋，更別提入住後的補償。

對此飯店業者在今 (13) 早回應，對於上禮拜六讓客人等了2、3小時排隊非常抱歉，因為當天外包人力廠商出問題導致人手不足，再加上當天散客數量多，還有操作熊好券、國旅券上增加了作業時間，才耽誤了客人的寶貴時間。業者目前已向所有等待的客人致電道歉，也希望可以做出彌補。至於Check in排隊的問題，飯店之後會增開櫃檯，也會安排休息室提供飲料和點心，讓客人可以舒適地等候。

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