新北女點619元外送火鍋「收到2袋水」　店家喊冤：內容物無法更換

如果肚子餓用外送平台點餐，等到外送員叮咚開門後，見到送來的食物是「2袋白開水」你會怎麼想呢？新北市一名女客人用熊貓平台點火鍋，希望能加點食材更換品項，不料店家沒有依照訂單客製還直接送來2袋水？後續店家也回應了。

示意圖非當事店家，翻攝自ytower。

根據《東森新聞》報導，一位黃姓女客人在熊貓外送APP上點火鍋，同時想加購2份金針菇。不過受限於平台點餐功能，同食材最多只能加點1份，所以黃小姐額外選了1份和金針菇同價位的玉米筍，再備註玉米筍換成金針菇，如此一來就能以人工方式換到喜歡的餐點。

翻攝自東森新聞，下同。

消費金額共計619元，期待收到熱騰騰的火鍋送上門，黃小姐卻在餐桌上大失所望，因為她打開袋子發現店家竟然讓外送員送來「2包白開水」！除了意義不明的水以外，店家附上一張手寫紙條：「我們鍋物內容無法做更換，請您確定確認再下訂單！謝謝您。」雖然平台方答應會全額退款，黃小姐訴求要店家好好道歉。

據悉，該火鍋店獲選為外送平台的「2021百萬人氣商家」，業者表示因為鍋物內容無法更換，「如果我送其他東西給你，你不要可是外送員他們也不可能送回來給我們」，拒單又會被平台多收15元手續費，只好用這種方式讓雙方沒有金錢上的損失，也希望疫情期間客人能體諒配合。你覺得店家的作法適當嗎？還是是客人強人所難呢？

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