在日本道歉禮儀文化中，雙手額頭下跪貼地的「土下座」可說是祈求原諒時最有誠意的一種道歉法，但這樣的文化並非每個國家的人都能理解。近日，一位在日本飯店工作的台灣女孩在PTT發文訴苦自己在職場上遇到的事情。
她表示，上班時接到一組客人投訴「房間跳電」，當時飯店維修人員不到5分鐘就到場立刻處理，但對方仍怒氣衝天，大罵動作太慢、處理SOP有問題，甚至對穿工人裝的專業維修人員嗆道：「這種穿著憑什麼跟我們講話！」
「夜勤所有工作人員都被客人輪一輪、罵過了一遍。」但後來飯店主管的處理方式竟是逼所有職員「下跪道歉」讓她心裡很不舒服，她說：「可能我比較草莓」，無法接受奧客亂罵人，也覺得主管的要求很過分，「實在覺得飯店業好累，唉。」心裡十分委屈難過。
示意圖非當事人，翻攝自taep524推特
許多網友留言回應：「要求下跪也太過分了吧」、「這太超過了，辛苦你了」、「真的辛苦你了，主管沒guts」、「會要你下跪是主管的問題比較大吧！」、「跳電又不是員工的問題，什麼公司啊！」也有人認為奧客問題很大：「跳電還好吧，我在歐洲舊一點的旅館就會跳電」、「日本有錢人嘴臉不是一般的討厭，超想一拳下去」、「八成錢帶不夠，鬧大一點凹折扣！」
另外，不少人認為這就是日本文化習慣，「看日劇很常跟客人土下座，沒有對錯就文化不同而已」、「要求員工下跪道歉的日本客人並不少見」、「既然選擇去日本工作只能照他們的文化規定了」、「也在日本飯店上班，只能跟原PO說這很正常，妳多遇到幾次奧客就會跪習慣了。」、「我們駐日本業務也會去大客戶那裡土下座！」
不過許多網友表示，如果真的被要求下跪道歉會直接拒絕，「你有跪過你父母嗎？跪什麼客人」、「這種的就當場直接說，老子不幹了，給他們難堪」、「又不是什麼天皇老子，我才不跪」、「絕對不要跪，大不了離職阿！」
網路上還有關於正確土下座的教學：
貓咪的土下座：
參考資料：PTT
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