美国联合航空面对机位爆满、对待乘客的态度及处理方式，近日成为外界关注焦点。今年2月初，一位高龄94岁身障亚裔老妇人 Paz Orquiza，原本花3600元美金 (约10万9千元新台币) 买了商务舱座位，从洛杉矶飞往澳洲墨尔本，未料却被机组员赶至经济舱，整趟班机长达16小时。
其孙女 Marianne Santos Aguilar 在脸书PO文揭发此事，透露为了让祖母在长途飞机终能坐得舒适一点，不只姑姑一同陪行，一家人也集资买了商务舱机票，但联航的行为却害祖母饱受退行性关节炎之苦。
她痛诉机组人员冷血无情，「只告诉我奶奶有2个选项，和我姑姑改去搭经济舱，或让姑姑改搭下一班飞机，再花一次钱帮她买商务舱。」、「我姑姑一直安慰奶奶，她着急地哭出来，害怕接下来的长途飞行会带来多少痛苦。」
「到了澳洲后，奶奶的腿变得肿胀，脖子僵硬，全身酸痛，直到现在还在不舒服。」联航至始至终未道歉，于是一家人事后提出客诉，但直到两个月后，才收到一张500美元 (约1万5千新台币) 的优惠券和860美元 (约1万6千新台币) 的退费补偿。
「我们全家都很心痛，奶奶最后旅程的回忆竟然如此痛苦，这也毁了我们一家的团聚。我希望联航能保证，发生在我奶奶身上的事，不会再发生在其他身障人士或长者身上。」
来源：NextShark
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