美國聯合航空面對機位爆滿、對待乘客的態度及處理方式，近日成為外界關注焦點。今年2月初，一位高齡94歲身障亞裔老婦人 Paz Orquiza，原本花3600元美金 (約10萬9千元新台幣) 買了商務艙座位，從洛杉磯飛往澳洲墨爾本，未料卻被機組員趕至經濟艙，整趟班機長達16小時。
其孫女 Marianne Santos Aguilar 在臉書PO文揭發此事，透露為了讓祖母在長途飛機終能坐得舒適一點，不只姑姑一同陪行，一家人也集資買了商務艙機票，但聯航的行為卻害祖母飽受退行性關節炎之苦。
她痛訴機組人員冷血無情，「只告訴我奶奶有2個選項，和我姑姑改去搭經濟艙，或讓姑姑改搭下一班飛機，再花一次錢幫她買商務艙。」、「我姑姑一直安慰奶奶，她著急地哭出來，害怕接下來的長途飛行會帶來多少痛苦。」
「到了澳洲後，奶奶的腿變得腫脹，脖子僵硬，全身痠痛，直到現在還在不舒服。」聯航至始至終未道歉，於是一家人事後提出客訴，但直到兩個月後，才收到一張500美元 (約1萬5千新台幣) 的優惠券和860美元 (約1萬6千新台幣) 的退費補償。
「我們全家都很心痛，奶奶最後旅程的回憶竟然如此痛苦，這也毀了我們一家的團聚。我希望聯航能保證，發生在我奶奶身上的事，不會再發生在其他身障人士或長者身上。」
來源：NextShark
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