為了讓自家員工上飛機，聯航強迫4名乘客放棄機位，甚至召警將一位亞裔醫生強行拖下機，事件曝光後，雖然CEO穆尼奧斯 (Oscar Munoz) 發表「道歉聲明」，但稍後「公司內部信件」曝光引發網友眾怒，甚至千人請願要他下台，企業形象重挫。
如今，穆尼奧斯再度向員工發函並發布道歉聲明：「在這次航班中發生的可怕的事件，引起了我們所有人的許多回應：憤怒、生氣、失望。對於這些情緒我感同身受，最重要的是：我要為所發生的事情表示最深刻道歉。和你們一樣，在這次航班上發生的事情仍讓我感到不安，我向被強行趕下飛機的那名顧客和機上所有顧客深深道歉。沒有人應該受到這樣的對待。」
「我要讓你們了解，我們將完全負責，致力改善，避免這種事再次發生。做正確的事永遠不嫌晚。我向我們的顧客以及員工承諾，我們將會檢討徹查機組人員做法、請乘客自願放棄座位方法、如何處理超賣情形、以及與航管警察局合作情形，以便未來類似情形不再發生。」他承諾4月30日前將說明此事件的調查結果，「我保證我們會變得更好」。
對此，網友似乎不買單，紛紛嗆聲：「太遲了！真是可悲的辯解，我再也不會搭聯航了，我希望你們倒閉」、「根本沒有超賣情況，你們為了沒座位的組員攻擊一名醫生，現在你們股票正在下跌，你才道歉。」
至於該名被強行趕下機的亞裔醫生陶大衛 (David Dao，暫譯)，目前身分已曝光 (詳見此篇)，他在下機後並未搭其他班機飛往路易斯維爾，而是住進芝加哥一家醫院，他表示自己：「身上到處都受傷了。(Everything is injured.)」
穆尼奧斯最新聲明全文：
來源：Financial Times｜Nextshark
不少人認為這份道歉聲明來得太晚…..希望聯航能給大家一個滿意的交代。
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