美国联合航空周日暴力赶乘客下飞机事件，影片一出引发一片挞伐，联航总裁姆诺兹 (Oscar Munoz) 虽然已经发表道歉声明，不过现在却流传出公司的内部信件，信件内他称这位乘客「引发混乱」又「好斗」(disruptive and belligerent)，更表达支持员工的所作所为，再度引起轩然大波。
不只如此，他甚至强调他们组员有向该名乘客表明道歉，但这名乘客却「拉高音量，拒绝遵从相关指示」，而他们的工作人员因无计可施，只好请保安人员协助请离；最后还说到是因为乘客持续抵抗，才将他抬离飞机。而对此，芝加哥航空部门则表明此事件未按照标准作业程序来处理，已将航警停职。
「很不幸的，当我们有礼貌的请一名乘客下机的时候，他拒绝了，让芝加哥飞航保安人员必须介入帮忙。我们的员工遵守了公司制定的SOP。虽然我对这个事件感到很遗憾，不过我会支持你们，并且鼓励你们往后可以做得更好，达到更高水准。不过，我认为这事件中也有我们可以学习的地方。尊重我们的乘客是我们的核心，我们必须永远记得。」
「我们寻求自愿者，并且执行了飞自愿离机程序 (并且给出$1000美元的补偿)。我们与其中一名乘客说明他必须离机，然后他就开始大声的说话，并且拒绝了空服员的指令。」、「我们跟他沟通了几次，不过每一次他都拒绝，而且还开始引发混乱、变得更暴力。」、「我们的人员没有任何选择，只好找芝加哥飞航保全人员把乘客强行「下机」，他不停的拒绝下机。」、「芝加哥飞航保全人员无法得到他的合作，只好在他反抗的情况下强行把他拖下机。之后他还跑回飞机里，拒绝跟我们空服员和保安人员合作。」
来源：苹果日报
这真的是看不出来想真心道歉的样子。
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