隨著科技的進步，麥當勞決定做出全新改革。根據《天下雜誌》報導，麥當勞新任總裁坎普辛斯基( Chris Kempczinski )決定改變麥當勞現在的點餐方式，打算設置自助點餐櫃檯，客人來到店內利用觸碰螢幕點餐就能入座，隨後餐點再由店員送上。而這項點餐方式已在500間麥當勞做過測試，坎普辛斯基表示這個方式使銷售提高4%~6%，也因為客人喜歡有人幫忙送餐，不用在櫃檯苦等，所以連滿意度也提升了。
不過此措施的缺點就是，新增自助點餐櫃檯後，餐廳動線也會改變，另外成本將耗費2萬至6萬美元( 約台幣60～200萬元 )。而這項服務將於明年在美國各大城市執行，但全球麥當勞是否跟進還未確定。
網友對於此服務也紛紛提出看法，有人覺得「改電腦點餐好呀！就不會再那麼多澳洲客人罵是要等多久，潑店員飲料或辱罵店員的沒品事件出現」，但也有人認為「櫃台小姐其實有催促點餐的作用，如果前面的人他X的點超久，想了又想換了又換，甚至智商上理解困難無法順利點餐，我以後大概不吃麥當當。」
來源：Appledaily
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