店家不讓消費者退貨真的虧慘了，聽完專家數據分析會讓你發現這才是拯救經濟的方法！

 一月是消費者退貨的巔峰時期，大家總是提著聖誕節的時候奶奶送的過大毛衣或是重複的《冰雪奇緣》娃娃去購物中心更換貨品或是要求退費。在2014年，共有價值2840億美金的貨物遭到退還，對零售商而言是一筆相當龐大的損失，因此退換貨服務的相關政策變成了一項棘手的議題！

德克薩斯大學達拉斯分校日前針對「退換商品服務對消費行為的影響」進行研究，檢驗了退換服務相關政策的五個特徵：時間 (像是你需要在14或是90天內退貨)、金錢 (你能否全額退費)、費力度 (像是你是否需要提供發票或是其它單據)、範圍 (打折的貨品能否退貨)、更換 (你是不是只能拿到等價的店內購物券)。

整體而言，退換貨政策越寬鬆，退換商品的數量則會越多。不過有項驚奇的發現：時間限制越寬鬆 (例如90天 vs. 14天)，退換商品的數量則會越少！研究員萊恩 (Ryan Freling) 表示：「這可能是因為消費者手上擁有一個商品越久，就會越依戀商品。再加上他們沒有時間上的壓力，所以他們就會拿著商品坐在那想說其實沒那麼糟啦！」研究學者的結論是，時間方面的限制越寬鬆、能拿回的金額數目越大 (退全額 vs. 不退服務費這類的)，對增加銷售量越有效果！他們也建議零售商訂定更複雜的退換貨政策，替不同商品創立不一樣的退換貨規定。

來源：WashingtonPost

對於這個研究，我覺得非常有道理。之前住在美國的時候我感覺每幾天都在買東西，而且買東西通常不會想很多。但搬回台灣後覺得可能一個月才買一次東西。現在仔細想想，真的是因為退貨規則呢！