行李等2小時旅客爆氣「地勤下跪道歉」　華航回應了

凱米颱風導致交通大受影響，颱風假期間許多行業仍辛苦工作。華航CI-153班機本來預計25日抵達桃園機場，不過因氣候因素延到26日凌晨抵達。未料旅客下機後等了約2小時，仍然盼不到行李，部分旅客因此情緒失控飆罵，華航地勤主管更當場下跪道歉，引起眾人關注。後續桃園航勤公司及華航皆回應了。

翻攝自Threads，下同。

根據《自由時報》、《記者爆料網》報導，旅客從26日凌晨2點等到4點半還是拿不到行李，有人抱怨華航沒有公告或說明，讓旅客乾等，也無法提供延遲證明或補償。現場氣氛火爆，有旅客耐不住性子開始質問原因、怒喊賠償，過程中一名華航地勤主管突然下跪道歉：「我今天可以在這邊隨便你們怎麼罵都可以接受。」旅客們看到後不買單，認為沒有需要下跪，要求盡快解決問題就好。

現場畫面曝光後，網友們很同情機場人員：「行李等很久？沒想過說是因為颱風天人力不足嗎」、「等待很久不耐煩可以理解不舒服，但在管制區錄影跟把氣出在颱風天出勤的員工上，員工為了大家出勤連基本尊重都得不到」、「這兩天看著華膳穿雨衣在換餐車，那個雨衝進客艙，餐車整個濕到爆，桃勤每個人滿身汗打掃客艙，打掃完就衝下一班繼續掃，那個畫面真的很震撼」、「航空公司員工比任何人都希望行李快速送上轉盤」。

後續桃勤公司說明，航班因颱風關係頻繁異動，26日凌晨許多航班密集抵達，「經統計26日凌晨1-3點本公司提供服務之進場客機即達22架次，較上週五 (19) 同時段超出近一倍。」由於天候不佳影響作業速度，航班又密集抵達造成作業量短時間大增，即使提前部屬人力、請現場人員加班，行李運送仍延誤。桃勤公司致歉並承諾檢討特殊天候之人力調配。

華航也回應：「感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。」