2022小企業大經濟 打造數據時代 解鎖顧客不斷上門的經營密技

新冠疫情帶來「零接觸」、「宅經濟」的新生活模式，使消費者在家中時間更長，這樣的日常習慣即使疫情結束仍將持續，進而也帶動電子商務大幅成長。聯合國貿易和發展會議（UNCTAD）2021年5月份報告就指出，2020年全球電子商務營收增加22.4%，達2.5兆美元，較2019年成長約7.4%；國際顧問公司麥肯錫的報告更指出，2025年智慧的工作流程和人與AI的協作可能會成為標準，多數企業將使用數據來優化工作。顯見掌握 AI／ML人工智慧，就成了中小企業快速應變的生存關鍵。

AI人工智慧方案商行動貝果（MoBagel），29日舉辦的「2022小企業大經濟」線上數位論壇，與Google、Yahoo、POP UP ASIA等具市場指標性數位轉型專家，就行銷科技、數位媒體、電商平台角度分享，如何運用數據資料開創新局。

行動貝果共同創辦人暨營運長王易如，開場便就國際情勢分析，隨著航運塞港、貨運一櫃難求，運費十倍飆升的情況下，全球物流業都面臨高運費、高庫存風險；全球最大電商業者Amazon也因疫情、通膨、人力成本影響下，2022年Q1就虧損逾千億。王易如強調，「面臨國際市場的供給衝擊，大規模企業都致力於建立數據驅動決策的營運模式，台灣中小企業更急需運用 AI／ML人工智慧及數據資料，啟動企業前瞻潛力。」

行動貝果長期投入 AI／AutoML及資料科學發展，針對不同客戶屬性發展出不同AI 服務。旗下產品Decanter AI則為No-Code AI分析預測平台，有效幫助資料科學家、產業專家、商業決策者快速應用AI的解決方案；而8ndpoint數據智能平台，能有效彙整CRM、CDP、ERP等資料源，提供數位廣告優化、補貨預測、會員精準行銷、供應鏈管理等功能。王易如認為，「台灣中小企業普遍有韌性強、應變快、執行力高等特性，一旦運用AI科技，將數據資料轉化成有效商業價值，便能精準接觸潛在消費者，進而替企業獲得利潤及業績。」

行動貝果產品總監史尉平，更以電商情境分析，過往商家多只做簡易客戶經營，像是生日折扣碼、行銷訊息安插客戶姓名等，儘管可以提升客戶對行銷訊息的回覆率，但對營收卻幫助不大。隨著個人化程度提升，若能為每一個消費者制定行銷方案，則能讓客戶終身價值提升20%。史尉平表示，「藉由AI個人化預測，對的時間透過對的渠道，推播正確訊息給正確客戶，這就是行動貝果8ndpoint數據智能平台的核心理念。」

服務全球數百萬電商官網的Shopify 亞太區商務總監朱竑諺分享，經營電商的關鍵在於轉化率、客單價、複購率。建立DTC（Direct-to-consumer）品牌電商，直接掌握與消費者的關係，能有效提升這三項關鍵指標。從電商官網出發，做好品牌、產品、客戶運營，並藉此串接帶動不同線上線下，marketplace等等通路。藉由高轉化，全通路，完整的電商生態，能更有效的做好品牌電商，經營客戶關係，有信心地走出台灣，跨境銷售。

另外，亞洲手創展創辦人顏瑋志則以Pop Up Asia亞洲手創展分享自身經驗，展會活動開辦至今已有一千個品牌參與展會，交易金額超過一億。不僅占亞洲地區10%出口額，設計工藝品出口更是占比第二，顯見台灣手創者豐富創意力。但絕大多數手創者大多在平台、市集、實體展銷售居多，無法針對目標客群，藉由MoBagel提供AI數據分析平台，更能有效精準行銷。顏瑋志表示，「期待透過行動貝果系統，協助手創者彙整電商、社群、KOC數據，未來進一步朝B2B結合，打造高效能數據資料。」

Yahoo 數據分析營銷業務經理劉昭利指出，新冠疫情帶來的巨大變化，除了消費者大量運用數位支付模式，更反映在中高齡族群上，45到54歲網購頻率較同期增加七成，65歲以上亦增加五成，顯見銀髮族消費力道增強。此外像是遠距設備、線上教學、食品保健、料理家電等銷售均有明顯成長，以yahoo購物中心資料顯示，健身用品銷售成長90%、保健食品成長17%、生鮮食品及廚房家電亦增加兩倍之多。劉昭利強調，「未來隨著與疫情共存後，人們走出戶外機率變高，DOOH（Digital Out-of-Home）這類數位家外媒體的收益將逆勢成長。」

論壇最後，Google 台灣客戶解決方案的資深業務總監李卓勳，亦從消費者隱私權的角度，分享企業銷售新方針。隨著消費者隱私權意識抬頭，歐盟的通用資料保護法規（GDPR）亦對此嚴格規範，當中更包含第三方Cookie運用。Google瀏覽器從2019年便減少第三方Cookie的支援，Chrome亦於2020年宣布逐步停用；智慧型手機大廠Apple亦於2020、2021年間，針對廣告識別碼實行多項新限制。因此，對中小企業或行銷人員來說，未來要保障消費者隱私又兼顧廣告成效追蹤，唯有採用「全域網站代碼」建構第一方資料基礎，擴大資料運用，進而藉由GA4機器學習、精準分析，更能有效增加客戶與商家互動機會，提高目標族群轉換率。

無論是結合數據智能平台、一站式整合線上線下廣告，並透過第一方資料，由機器學習分析客戶使用流程，儼然已成為企業在數據時代不可或缺之利器。此次「2022小企業大經濟」線上數位論壇，行動貝果亦提供8ndpoint免費體驗，期許協助更多台灣中小企業加速數位轉型，積極運用數據管理，化危機為轉機，掌握新市場商機。