改口了！男童毁20万天线宝宝「业者道歉退钱」下场曝

22日香港玩具店内发生赔偿纠纷，事情竟越演越烈上升成公关危机。一对家长带孩子去逛玩具，男童往后靠在高达180公分的天线宝宝模型上，模型因此往后倾倒摔碎，家长赔偿3万多港币 (约新台币11万) 后发文控诉店家诈骗。社群媒体上舆论和负评排山倒海，目前玩具店母公司也出面致歉，并将赔款全额退还。

翻摄自脸书《香港突发事故报料区》，下同。

综合《独立媒体》、《香港01》等港媒报导，22日一名男童和家长到香港玩具店「Kk Plus」，店内摆放一个价值港币5万2千800元 (约新台币20万元) 的天线宝宝模型，周围没有设立任何围栏，模型大小约180公分高、内部空心。男童背部往后靠在天线宝宝上，未料模型倒下摔碎。家长当下赔偿3万多港币 (约新台币11万) ，但事后看到监视器影片，认为儿子并非如店员所说「故意踢模型」，控诉店家诈骗。

事发影片曝光后在网路上炸锅，一派认为确实是男童碰倒该赔，一派认为店家未尽保护义务、把贵重商品放在容易推挤的位置却没有围栏，也有人认为两方都有错。Kk Plus于24日在社群平台发布声明，表示事发时已「在双方同意下彻底解决，处理方法亦是由事主主动提出」，补充该模型从2021年11月就已经放在那个位置展示，期间都没有影响其他客人。

翻摄自Instagram (@kk.plus_) ，下同。

结果声明一出引起更多网友怒火，一排「黑店」留言洗版Kk Plus的社群平台指称是碰瓷事件，也有人表示如果孩童因此被碎片割伤，处理方式就会大不同。甚至也有人爆料碰瓷事件是今年第4次发生。称纠纷已在双方同意下解决的Kk Plus后续也删掉原本的声明文章。

Kk Plus母公司上市集团「凯知乐国际」24日下午再次回应，向当事人一家及关注事件的客人们道歉，并表示已将客人当时支付的赔款全数归还：「公司高度重视每个客户，并马上作内部跟进以及和有关家庭联络，慰问家人及小朋友情况，并已全额退款。」Kk Plus经理也在采访中承认「没有做好保护是我们的问题」，据悉目前当事家长已接受后续处理方式。

翻摄自《香港01》。

先看看事发影片，你认为当下店家要怎么处理，才不会酿成公关危机呢？

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