他出遊提前訂房 到場發現「飯店還在蓋」氣瘋:平台還假裝客滿

大部分人旅遊都會提前訂房,不過有位先生提早一個月在訂房網上面訂好房間,結果到了入住當天才發現預定的飯店居然已經變成廢墟。生氣的他馬上連絡訂房網站,結果平台居然只願意幫他找當晚的住宿,而且還推卸責任,讓他相當不滿。

August 19, 2020
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採訪報導
綜合報導
編譯
特稿

大部分人旅遊都會提前訂房,不過有位先生提早一個月在訂房網上面訂好房間,結果到了入住當天才發現預定的飯店居然已經變成廢墟。生氣的他馬上連絡訂房網站,結果平台居然只願意幫他找當晚的住宿,而且還推卸責任,讓他相當不滿。

 

根據《蘋果新聞網》報導,呂先生為了7月15日的台南4日遊,所以提前1個月用「AsiaYo」這個訂房網站訂劍橋連鎖飯店林肯館。結果呂先生當天到達飯店才發現飯店早就停業整修。當下馬上連絡客服的呂先生對客服的回應相當不滿,因為對方只願意幫他找1天的住宿,剩下3天要呂先生自己負責。

 
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呂先生對平台的處理方式相當不滿「連4個晚上的旺季訂房被取消,還只想用1晚搪塞,所以請對方直接退錢。」不過呂先生更生氣的其實是當他告知訂單出錯後,AsiaYo平台居然直耶把訂單資訊全都刪除,還說是因為飯店滿房的關係。當他提出疑問,AsiaYo客服才又回覆是程式設計出問題,讓他懷疑AsiaYo是想湮滅證據。

 

幸好最後呂先生臨時在附近只到其他旅館住宿,才讓今晚的住所有著落。後來呂先生也要求業者依照「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」賠償他一倍的房價,不過業者卻只想賠償1~2千元,此外,業者也喊冤劍橋連鎖飯店林肯館從2月就跟房東解約,也有通知AsiaYo平台下架,不過AsiaYo卻沒有下架,才會造成這起事件,連帶影響飯店聲譽。

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市長:要是我一定會氣死……。

 

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參考資料:蘋果新聞網
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